Le aziende che non cercano di sfruttare l'automazione rischiano di perdere il loro vantaggio competitivo. Secondo una previsione di Gartner, ci sarà un calo del 25% nella fidelizzazione dei clienti nel 2025 per i fornitori di outsourcing delle applicazioni che non utilizzano l'automazione per garantire risparmi annuali del 5% al 10%.

Per distinguerti e crescere rapidamente, devi rispondere prontamente mantenendo comunque la qualità. La tua organizzazione deve migliorare continuamente i processi per raggiungere e mantenere prestazioni ottimali. Puoi ottenere un vantaggio competitivo significativo razionalizzando e automatizzando i tuoi processi aziendali. Questo consente risultati di qualità indipendentemente dal canale che i tuoi clienti utilizzano per interagire con te. Identificando tali processi, hai anche l'opportunità di migliorare i tuoi processi legacy, riducendo al minimo eventuali inefficienze che potrebbero essersi sviluppate dopo anni di utilizzo degli stessi processi.

L'automazione dei processi aziendali consente alle organizzazioni di cambiare il modo in cui interagiscono con i mercati di riferimento. Le organizzazioni devono ripensare a come interagiscono con i clienti attraverso diversi canali e come i clienti ricevono un valore costantemente migliore. Essere centrati sul cliente migliora il vantaggio competitivo delle organizzazioni e ne eleva la reputazione grazie all'alta qualità del servizio offerto.

Ci sono molti vantaggi nell'automazione dei processi aziendali: alcuni di questi si ottengono in breve tempo, mentre altri possono essere realizzati nel corso del tempo:
• Coerenza: garantire che le operazioni e i processi aziendali seguano gli standard dell'organizzazione.
• Esecuzione più rapida: consentire ai processi di essere completati rapidamente per un servizio clienti più veloce.
• Efficienza: migliorare l'efficienza e le prestazioni aziendali complessive.
• Risparmio sui costi: ridurre i costi su compiti manuali, monotoni e ripetitivi.
• Dipendenti coinvolti: permettere ai dipendenti di essere più focalizzati sui clienti e più produttivi.
• Clienti coinvolti: fornire una migliore esperienza cliente e aiutare ad aumentare la fidelizzazione dei clienti.
• Migliore presa di decisioni: disponibilità di dati in tempo reale che forniscono informazioni preziose alla leadership aziendale per decisioni più rapide e migliori.

Non avere un'automazione dei processi aziendali in atto ha un impatto negativo diretto sull'organizzazione. Le aziende che non utilizzano l'automazione saranno rapidamente superate dai concorrenti che raccolgono informazioni dai loro dati e migliorano continuamente i processi per soddisfare le esigenze dei clienti in continua evoluzione. Di seguito sono riportati alcuni dei pericoli del non utilizzare l'automazione dei processi:
• Le opportunità di vendita vengono perse a causa della mancata risposta da parte del tuo team occupato in altre attività a basso valore
• I dipendenti svolgono compiti piccoli e ripetitivi, creando un ambiente in cui non si sentono valorizzati.
• I compiti di inserimento dati sono soggetti a errori umani poiché vengono utilizzati più sistemi per raccogliere i dati necessari.
• Il team del contact center non riesce ad accedere alle comunicazioni precedenti con i clienti, influenzando la qualità del servizio.
• La gestione clienti non riceve informazioni corrette in tempo per prendere le decisioni giuste rapidamente.
• Aumento della domanda di risorse: umane, dispositivi, archiviazione dati, licenze.
• Difficoltà a formare nuove risorse se una risorsa esperta è assente o lascia l'azienda.

In questo mondo frenetico, la concorrenza è sempre presente e diventa sempre più feroce. I processi non automatizzati e i sistemi manuali stanno diventando una problematica in tutti i settori. L'automazione rende un'azienda più agile e adattabile, permettendole di migliorare l'esperienza del cliente. Le aziende che implementano con successo l'automazione adottano un approccio orientato al cliente e concentrano le loro persone e la loro cultura nel fornire un servizio eccellente ai clienti.
Sei pronto a migliorare l'esperienza del tuo cliente?

Contattaci per scoprire come possiamo aiutarti

Lo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consente alle aziende di di crescere continuamente.

La tua organizzazione ha bisogno di organizzarsi?

Uno dei vantaggi significativi di un’azienda è l'agilità; provare e sperimentare nuove idee e portare i tuoi prodotti e servizi sul mercato più rapidamente rispetto ai competitor. Tuttavia, non avere i sistemi giusti in atto può rappresentare un grande rischio, soprattutto quando hai concorrenti con più esperienza e risorse.
Più lavoro amministrativo significa meno tempo per altre attività essenziali. Un team di vendita può generare molti dati, incontrando clienti e raccogliendo preziose informazioni. In molti casi, queste informazioni vengono registrate su formato cartaceo, su note su dispositivi personali o adirittura nelle teste dei tuoi membri del team.
Le email si perdono nelle caselle di posta, le riunioni non vengono seguite con chiamate e contattare i clienti diventa difficile con le informazioni non disponibili al momento giusto. I venditori sono in ferie o lasciano l'azienda.
In un sondaggio su 500 aziende di tutte le dimensioni, il 47% ha dichiarato che il CRM ha migliorato significativamente il tasso di fidelizzazione e soddisfazione dei clienti. (Fonte: Capterra)
I tuoi clienti possono contattarti su diversi canali, tra cui telefono, email, Facebook o tramite il tuo sito web. Senza una piattaforma centralizzata per registrare le interazioni, le comunicazioni possono essere perse o dimenticate nel torrente di informazioni, portando a tempi di risposta lenti e a un'esperienza insoddisfacente per il tuo cliente.

Le società possono beneficiare dell'uso del CRM

Per qualsiasi società piccola o grande, generare vendite e gestire le relazioni con i clienti è molto importante. Utilizzare il CRM consente alle organizzazioni di razionalizzare i processi e gestire i clienti con facilità ed efficienza. Il CRM è lo strumento perfetto per generare le vendite necessarie e accedere alle informazioni richieste al momento giusto.
Il ritorno medio sull'investimento per il CRM è di 8,71 dollari per ogni dollaro speso. (Fonte: Nucleus Research)

Quando un'azienda cresce, deve essere in grado di comprendere la propria base di clienti e le loro esigenze al meglio delle proprie capacità. Il software CRM di Creatio consente alle aziende di avere tutte le informazioni relative ai clienti a portata di mano. Utilizzando questa funzione, l'azienda sarà in grado di accelerare la produttività, aumentare la collaborazione ed essere più efficiente quando i clienti richiedono assistenza o informazioni. Utilizzando tutte queste informazioni, la tua azienda sarà in grado di vendere di più e meglio.

La soluzione CRM consente inoltre alle aziende di targhetizzare il segmento di clienti giusto con i dati disponibili nel sistema. Questo aiuta l'azienda a offrire un valore migliore ai clienti, sapendo già in anticipo ciò di cui hanno bisogno grazie alle informazioni centralizzate. Fornendo risultati in tempi rapidi e al momento giusto, i clienti saranno più soddisfatti e ripeteranno gli acquisti con la tua azienda.
Il CRM consente alle imprese di crescere comprendendo le relazioni con i clienti, generando vendite e migliorando la fedeltà dei clienti. Le relazioni e la gestione dei clienti sono le cose più importanti per un'azienda. Con le funzionalità che il CRM fornisce, la tua azienda crescerà più velocemente.